Módulo de centro de contacto con cliente
DESCRIPCIÓN
El módulo de Centro de Contacto con el Cliente de Minitab es un módulo para el software estadístico Minitab Statistical Software. Este nuevo módulo ayuda a todo tipo de organizaciones con servicios de llamadas de clientes a analizar los centros de llamadas, analizando el nivel de servicio, tiempos de espera, utilización y costes del servicio, volumen de solicitudes, gestión del tiempo de respuesta y duración del servicio, resolución de solicitudes, y calificación del servicio, entre otras muchas.
A diferencia de otras soluciones que simplemente monitorizan indicadores clave de rendimiento, este módulo de Minitab ayuda a ofrecer mejoras y medir el éxito. Utilizando una guía paso a paso para ayudar a los usuarios a analizar sus datos, Minitab ayuda a los centros de llamadas a reducir los tiempos de espera y respuesta, mejorar la utilización de los recursos, administrar los costes, reducir los eventos adversos y medir la satisfacción de los clientes y trabajadores.
CARACTERÍSTICAS
 Mejorar |
 la eficiencia |
 del servicio |
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Terminología familiarEscrito teniendo en cuenta a los profesionales de los centros de contacto, el Módulo de Centro de Contacto con el Cliente de Minitab ofrece un análisis de datos guiado en los términos comúnmente utilizados y entendidos. Cambie su enfoque para mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI), como los niveles de servicio, la utilización y el costo, el volumen de solicitudes, la gestión del tiempo, las resoluciones de las solicitudes y la satisfacción del cliente, sin tener que preocuparse de qué análisis utilizar. |
Rendimiento probadoAprender estadística podría no estar al principio de la lista de tareas de cualquier profesional de atención al cliente. Durante casi 50 años, Minitab Statistical Software ha demostrado ser una solución líder para el análisis de datos que se ha ganado la preferencia y la confianza de diversas organizaciones en todo el mundo. |
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Asistencia bajo demandaMinitab está con usted en cada paso del análisis. Los iconos de información conectan con páginas de soporte que reflejan la terminología común del centro de contacto con ejemplos específicos, y nuestro equipo de soporte técnico líder en la industria está disponible por teléfono o correo electrónico para ayudar según sea necesario. |
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