DESCRIPCIÓN

Microsoft® Dynamics™ CRM 3.0, Es una completa solución de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para crear y mantener una visión clara de los clientes fácilmente, desde el primer contacto hasta el servicio de postventa. Con módulos de marketing, ventas y servicio al cliente; permitir a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios.

La experiencia del usuario de Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional se ha diseñado para que sea una ampliación natural de Microsoft Office y Outlook®, lo que proporciona un entorno de trabajo familiar e intuitivo que fomenta la receptividad del usuario y su productividad. Puesto que el producto está integrado en la escalable y segura plataforma .NET y además utiliza tecnologías y herramientas estándar como Microsoft SQL ServerTM, Microsoft BizTalk® Server y Microsoft Visual Studio®, Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional. Por todo ello, le permite aprovechar sus inversiones existentes en TI y su experiencia interna para minimizar el coste total de propiedad.

VISIÓN GENERAL

El objetivo debe centrarse en proporcionar una serie de procesos orientados al cliente a través de los distintos departamentos y canales, de manera que la gestión de la relación con el cliente y los flujos de información permitan atraer y retener a los mismos. Microsoft® CRM 3.0 ha desarrollado una amplia gama de soluciones que proporcionan a las empresas la información necesaria y los caminos más adecuados para optimizar sus estrategias comerciales y de servicios.

La solución CRM ha evolucionado desde los sistemas de automatización de la fuerza de ventas, marketing, call-center y servicios, hasta soluciones mucho más complejas y desarrolladas que engloban todo el front office. Éstas recogen toda la información sobre referencias, clientes e interacciones en un mismo lugar. De esta manera, los empleados deben ser capaces de compartir la información con sus proveedores y distribuidores para hacer que los procesos de negocios cliente/mercado sean lo más eficientes posibles.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional se integra directamente en Outlook y otras aplicaciones de Microsoft Office como MS Word, MS Excel, MS PowerPoint®, lo que permite a sus empleados trabajar en un entorno familiar y cómodo de Outlook. El resultado es que todos pueden empezar utilizar rápidamente las herramientas de Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional para gestionar los procesos de marketing, ventas y servicios.

• Gestione y desarrolle relaciones con clientes más fácilmente al manejar las tareas de gestión de clientes como el envío y administración del correo electrónico, almacenamiento de contactos de negocio y su calendario de citas, sin salir de Outlook.
• Tenga acceso a información de clientes desde cualquier sitio, mediante las características mejoradas de movilidad y sincronización de datos, que permitirán a su personal de marketing, ventas y servicio aprovechar las herramientas y la información que necesitan independientemente de donde se encuentren.
• Mejore la productividad mediante la automatizaciónutilizando la inteligencia integrada que simplifica y automatiza las tareas diarias.
• Cree experiencias personalizadas mediante perfiles de entorno de trabajo que proporcionan a los empleados acceso inmediato a las actividades y la información que más utilizan de los clientes.

Cada empresa tiene sus propios procesos, su propia cultura y su manera exclusiva de llegar a sus clientes. Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional es una solución flexible que se puede personalizar rápidamente a las necesidades actuales de su empresa, a la vez que proporciona una plataforma flexible escalable que crecerá con su empresa.

• Cubra los requisitos de su empresa adaptando Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional para que se ajuste a su situación empresarial específica. Las intuitivas herramientas de diseño basadas en Web facilitan la modificación de los formularios, los campos de datos y las relaciones de la aplicación.
• Optimice los procesos empresariales automatizando aquellos que permitan a su empresa transformar tareas repetitivas en flujos de trabajo eficaces y automatizados.
• Integre aplicaciones e información utilizando servicios Web para crear vínculos perfectos entre sistemas y plataformas internos y externos con socios y clientes.
• Mida el éxito de sus procesos empresarialescon eficaces herramientas de análisis y seguimiento que ayuden a los directores de ventas a supervisar su negocio y a tomar mejores decisiones más rápidamente.

Las fusiones, adquisiciones y años de cambios en las prioridades de TI han dejado a muchas empresas frente al problema de la integración de diversas, y con frecuencia, antiguas aplicaciones incompatibles. Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional se ha diseñado para permitir a las empresas la normalización y consolidación de información de los clientes independientemente de dónde se han creado o almacenado.

Desde las instalaciones o actualizaciones más fiables hasta el rendimiento mejorado, la administración y el desarrollo optimizado y la seguridad mejorada, Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional proporciona capacidades que minimizarán los costes administrativos y operativos y aumentarán la productividad de los usuarios. Diseñada para proporcionar una plataforma muy ampliable, Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional puede personalizarse fácilmente para cubrir los requisitos y procesos específicos del equipo de marketing, ventas y servicio de su empresa.

• Proteja la seguridad de la información de sus clientes con una plataforma a prueba de fallos diseñada para ayudarle a mantener su información empresarial en un entorno seguro y confidencial.
• Empiece a trabajar rápidamente con procesos de instalación optimizados y herramientas mejoradas de resolución de problemas y diagnósticos que reducen significativamente el tiempo de configuración.
• Consiga resultados más rápidos cuando busque grandes cantidades de información de clientes con consultas y vistas de datos optimizadas
• Garantice el tiempo de actividad y disponibilidad con la tolerancia a fallos y la protección de redundancia. Implemente Microsoft Dynamics™ CRM en entornos de servidor de correo electrónico, base de datos y Web agrupados.
• Supervise la calidad de su entorno de CRM con herramientas de notificación y administración centralizada.
• Instale Microsoft Dynamics™ CRM automáticamente con o sin un almacén de datos local. El cliente Web proporciona una completa experiencia de CRM con todas las capacidades de la aplicación.

REQUISITOS DEL SISTEMA