La integración de Microsoft Dynamics CRM 3.0 junto con la herramienta de análisis I-Miner de Insightful (creadores de S-PLUS), permite crear un entorno de marketing relacional, disponiendo de una métrica global asociada a la rentabilidad o valor esperado de cada cliente, lo que nos proporciona una visión integral del mismo, permitiéndonos focalizar el esfuerzo comercial sobre aquellos clientes potencialmente más rentables. Del mismo modo, I-Miner da soporte a las actividades de planificación de campañas, que requieren como punto de partida una estimación no condicionada de lo que pasará en el futuro, para lo que necesitamos modelizar y simular comportamientos futuros de procesos de negocio y los factores que impactan sobre dichos procesos.
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